怎麼請客人留 Google 評論
客人吃完、剪完、修好了，覺得滿意，卻很少有人會自己打開地圖寫評論。這一頁整理怎麼開口：評論連結和 QR code 怎麼產生、放在哪裡、什麼時候說、怎麼說，以及 Google 明文禁止、會讓整個商家檔案被限制的做法。每一條都附 Google 說明頁的原文連結。
評論為什麼值得開口要
《獲得更多評論的小祕訣》開頭就寫：評論會顯示在 Google 地圖和搜尋的商家檔案旁，有助於商家脫穎而出，潛在顧客也可以從評論內容得到實用資訊。也就是說，一個第一次經過你店門口的人，在決定要不要走進來之前，看的往往是別人寫的那幾句話。
評論也和排名有關。《改善商家在 Google 本地排名的訣竅》把本地排名歸納成關聯性、距離和顯著性三件事，並在顯著性底下寫明：評論越多且評分越高，商家的本地排名就會越前面。這三件事怎麼對應到檔案上，整理在 商家申請與檔案優化的「排名看的三件事」。
星數本身怎麼算，《瞭解當地地點和商家的評論評分》寫得很簡單：評論評分是這個地點在 Google 上所有評分的平均值；使用者發布新評論後，評分最多可能需要 2 週才會更新。所以今天多了一則五星，地圖上的分數不一定馬上動，不必一天看好幾次。
很多滿意的客人不是不願意寫，只是沒想到要寫。開口邀請，就是把「留評論」這件事放到他眼前。Google 把「提醒顧客撰寫評論」列為獲得更多評論的最佳做法之一，這不是灰色地帶；灰色的是怎麼邀，第 05 段會一條一條講。
先準備好：評論連結與 QR code
請客人「去 Google 地圖搜尋我們的店名，再找到評論那裡」，步驟一多，很多人就在中途放棄了。Google 提供了直接打開評論視窗的連結和 QR code，《建立連結或 QR code，鼓勵顧客留下評論》的步驟是：
- 01
- 前往你的商家檔案。商家檔案要先通過驗證；還沒驗證的，先照 商家申請與檔案優化的第 02 段 完成。
- 02
- 選取「閱讀評論」→「獲得更多評論」。畫面會出現評論連結、QR code 和其他分享選項。
- 03
- 複製連結，或下載 QR code。要複製連結就選「複製」；要下載 QR code，在 QR code 上按滑鼠右鍵，選「另存圖片」。
印之前先掃一次。QR code 做成桌卡、貼紙或印在收據上之前，用自己的手機掃一次，確認打開的是自己店的評論視窗。這一步只要十秒，印錯一批要重印卻很麻煩。
放在哪裡、什麼時候說
《建立連結或 QR code，鼓勵顧客留下評論》列了四個參考做法：在收據內附上連結、在感謝電子郵件中附上連結、在即時通訊互動結束前附上連結、在店內列印並展示 QR code。這四個地方有一個共通點：都在客人剛體驗完、印象還新的時候。
時機的原則只有一個：在客人體驗完之後，而且是對每一位客人。「每一位」這三個字很重要，因為政策明文不允許選擇性募集好評，下面第 05 段會再說明。實務上最簡單的做法，是把邀請變成固定流程的一部分，例如每一張收據都印、每一次預約完成都傳，而不是由店員看情況決定要不要開口。
開口怎麼說
示範用語《Google 地圖使用者提供內容政策》寫了商家可以做的事：徵求或鼓勵消費者發布能夠反映真實體驗的內容，但不能有利益交換行為，也不得試圖影響評分或評論內容。所以一句好的邀請，只做兩件事：說明你希望他寫，告訴他怎麼寫。至於幾顆星、寫什麼，交給客人。
上面的句子都是示範，換成自己習慣的口吻就好。判斷一句話能不能說，可以問自己：這句話有沒有在暗示要寫好話、有沒有給好處、有沒有在挑對象？三個都沒有，就沒問題。《獲得更多評論的小祕訣》也說，誠實平衡的評論有助於潛在顧客做決定，意見回饋正反都有，通常能提高可信度。
不能踩的線，以及踩了會怎樣
下面這些，都寫在《Google 地圖使用者提供內容政策》的「不實互動」與「操弄評分」兩節，不是米赫維的解讀。
踩線的後果不只是那幾則評論被刪。《商家檔案因違反政策而受限》寫明，Google 判定業主違反「不實互動」政策時，除了移除違規評論，還可能對商家檔案設下限制，包括但不限於：
- 01
- 一段時間內無法獲得新的評論或評分。連真實客人的評論都進不來。
- 02
- 現有的評論或評分在一段時間內取消發布。累積多年的評論暫時看不到。
- 03
- 商家檔案上顯示警示，告知消費者不實評論已移除。每一個點進來的人都看得到。
Google 打算套用限制時會以電子郵件通知業主，商家可以提出申訴，Google 會重新審查商家檔案和申訴裡提供的補充資訊。商家檔案被停權或受限之後怎麼處理，整理在 商家檔案被停權。
客人說「我寫了，可是看不到」
開始邀請之後，很快會遇到這句話。《關於消失或延遲顯示的評論》列了幾個常見原因，回答客人之前可以先對照：
不要因為評論沒出現，就請客人再寫一次、或換個帳號寫。同一人透過多個帳戶發布內容是政策明文禁止的；在同一時間大量出現、內容相似的評論，也可能落入政策裡「評論數量或模式異常」的範圍。等幾天、請客人更新 App，比重寫穩當。
每一則都回覆
邀請客人寫評論，回覆是另一半。《獲得更多評論的小祕訣》把「回覆評論」和「提醒顧客撰寫評論」並列為最佳做法，理由是讓顧客感受到他們的意見受到重視。回覆的規則寫在《管理顧客評論》：
- 01
- 要先通過驗證。商家檔案通過驗證後，才能回覆評論。
- 02
- 回覆會被審查。確保內容符合政策，通常最多 10 分鐘，最長可能需要 30 天；沒通過會被要求修改。
- 03
- 以商家名義公開。核准的回覆會顯示在評論下方，標示為商家回覆，不會顯示你的個人名稱。
- 04
- 客人會收到通知。回覆後，寫評論的人會收到通知，讀了回覆之後仍可以更改評論，評論日期會改成最近一次更新的日期。
寫法上，《獲得更多評論的小祕訣》給了四個方向：態度和善且專業、簡明扼要、適時回應、不過度推銷。最後一條特別值得店家注意：評論者已經是你的顧客，不需要再宣傳特惠或促銷活動；可以分享他第一次來時可能不知道的資訊。同一頁也說，其他顧客也會看到回覆，所以不需要公開感謝每一位評論者，把力氣放在有內容可以回的評論上。
示範：客人寫「拉麵好吃，但等了四十分鐘」。一則有用的回覆可以是：「謝謝您的耐心。平日晚上七點到八點最多人，六點半前來通常不用等，也可以先用 LINE 預約外帶。」它沒有道歉成一篇長文，卻讓下一個讀評論的人知道怎麼避開排隊。
負評來了
開始邀請每一位客人，就一定會收到負評。《獲得更多評論的小祕訣》寫的是：負評不一定代表商業行為不當，顧客意見可以幫助你瞭解顧客期望。回覆負評的幾個原則：
- 保護隱私，避免人身攻擊。絕對不可分享評論者的私人資訊或對他人身攻擊，在地圖上、其他服務或店裡現場都一樣。可以邀請對方透過拜訪、電子郵件或電話聯絡，協助解決問題。
- 先瞭解原因。查看和這位評論者相關的紀錄與造訪細節，再回覆。
- 誠實說明限制。坦然接受犯下的錯誤；錯不在你，也不必硬扛，說明你能做和不能做的事。
- 適時道歉、留下本名。展現同理心；在回覆內留下本名，證明這是真人回應。
正面的回覆和後續處理，可能促使客人修改評論，這是 Google 寫的；但用退款或贈品換客人改評論，就是第 05 段的利益交換。
如果負評真的違反政策，例如是垃圾內容、離題、或對手寫的，可以檢舉。要知道的是，《檢舉商家檔案中的不當評論》寫明 Google 只會移除違反政策的評論，請勿僅因意見不同或個人好惡就檢舉；評估通常需要幾天，不同意結果可以提出一次性申訴，每次最多 10 則。完整步驟、申訴與負評勒索的處理，整理在 負評怎麼處理。
四種店家的做法
示範情境下面四種情況，店名、人名與地區都是示範用的，不是客戶案例。
評論連結、回覆和檢舉，都是店家自己就能做的事。檔案本身的類別、照片、營業時間如果還沒整理好，客人點進來看到的是一個不完整的檔案，邀請的效果也會打折；這部分整理在 商家申請與檔案優化，米赫維的這項服務是個案報價，洽詢階段不需要提供任何帳號權限。
官方原文
2026 年 10 月查閱Google 的規則和操作畫面會改。這一頁寫的每一條都出自下面幾頁，動手之前請以 Google 當下的版本為準。
- 獲得更多評論的小祕訣：邀請評論與回覆評論的最佳做法、回覆負評的原則、顧客要登入 Google 帳戶。
- 建立連結或 QR code，鼓勵顧客留下評論：產生步驟、只能用電腦產生 QR code、建議放置的地方。
- 管理顧客評論：回覆的驗證、審查時間、以商家名義顯示、客人可更改評論。
- 瞭解當地地點和商家的評論評分：評分是平均值、最多 2 週更新。
- 改善商家在 Google 本地排名的訣竅：關聯性、距離、顯著性，評論與排名的關係。
- 關於消失或延遲顯示的評論：審查延遲、舊版 App、移除無法還原、學校類別。
- 檢舉商家檔案中的不當評論：只移除違規評論、評估時間、一次性申訴、垃圾內容自動偵測。
- 商家檔案因違反政策而受限：違反不實互動政策時的三種限制與申訴。
- 禁止和受限內容（Google 地圖使用者提供內容政策）：不實互動、操弄評分、利益衝突、商家可以與不可以做的事。
不確定從哪一項開始？先預約現況健檢
現況健檢：把商家名稱或商家網址給我們，我們先看你的商家檔案完整度、評論與回覆的現況，以及有沒有踩到第 05 段的風險，再告訴你該先處理哪一項。洽詢階段不需要提供任何帳號權限。