健身房、瑜伽教室的 Google 商家檔案

《在 Google 上宣傳商家的相關規範》談類別時，剛好舉了一個健身業的例子：「成吉思汗健身俱樂部」的正確類別是「健身俱樂部」，錯誤的類別是「健身房」和「游泳池」。理由寫在同一段：你選用的類別必須能夠指明商家「本身的業務性質」，而不是「包含的業務項目」，所以要描述商家整體，而不是只條列出商家供應的服務、銷售的產品或提供的設施。

套到運動場館上，就是：館裡有泳池，不代表要加「游泳池」類別；有飛輪教室，不代表要加飛輪類別。類別回答的是「這是一家什麼店」，設施與課程放在服務項目和照片裡。

《管理業務類別》也提醒，新增或編輯類別時，系統可能會要求你再次驗證商家。改類別之前，先把可能的重新驗證時間算進去；類別的通則整理在 商家申請與檔案優化的「類別怎麼選」。

大型健身俱樂部常附設咖啡吧、運動用品販售或按摩區。這些要不要放進同一個檔案，《管理業務類別》舉的例子剛好也是健身業：如果你的商家是附設獨立咖啡廳的健康俱樂部，請勿新增「咖啡廳」類別，請為咖啡廳建立專屬的商家檔案，並使用「咖啡廳」做為主要類別。

判斷的關鍵是「獨立」。《在 Google 上宣傳商家的相關規範》的「部門」一節寫的是：以獨立實體的形式營運並對外提供服務的部門，應各自擁有專頁，名稱要與主要營業處不同，通常有獨立的客戶出入口、不同的類別，營業時間也可能不同。所以：

有好幾家分館的連鎖健身品牌，名稱與類別要各館一致，帳號與權限的管理方式整理在 多分店與連鎖。

類別說你是什麼，服務項目說你提供什麼。《在商家檔案上管理服務》說明，特定類別的商家可以在檔案上展示服務，分門別類、加入說明和價格；清單裡沒有的可以新增自訂服務，名稱裡不要放不雅用語、個人資訊、價格或電話號碼。「一對一私人教練」「小班皮拉提斯」「新手體驗課」這樣逐項列出，比在商家名稱加上「減重 增肌 推薦」有用；名稱塞關鍵字的風險見 商家申請與檔案優化的第 04 段。

照片的格式、張數與「每一類至少三張」的建議，整理在 商家申請與檔案優化的第 07 段。運動場館值得拍的是新會員最想知道的地方：入口與外觀、器材區、團課教室、更衣與淋浴間、停車或交通。《商家檔案中商家專屬相片的訣竅》要求照片反映實景，不過度使用濾鏡或 AI 技術；空館時拍環境，比擺拍的宣傳照更能讓人想像自己來運動的樣子。

會員入鏡的照片要小心。《Google 地圖使用者提供內容政策》把未經同意張貼的照片中臉孔列為禁止的內容，這條寫的是使用者發布的內容，但道理對商家一樣；《商家檔案相片、影片和貼文內容政策》也寫明，商家有責任確保發布的圖像符合所有適用的法律和法規。團課照片裡有會員的臉，先取得同意，或拍背影、拍沒有人的教室。

健身業的負評，常常和退費、會籍轉讓、合約條款有關。回覆時最容易犯的錯，是為了說明自己沒錯，把會員的合約內容、出席紀錄或身體狀況寫出來。《獲得更多評論的小祕訣》寫得很清楚：絕對不可分享評論者的私人資訊，也不可人身攻擊；可以邀請對方透過拜訪、電子郵件或電話聯絡；錯不在你時不必硬扛責任，但要說明你能做和不能做的事。

示範：會員寫「想退會被一直推銷續約，很不舒服」。一則合適的回覆：「謝謝您直接告訴我們，讓您在辦理時感到壓力，我們很抱歉。退會與合約的細節不方便在這裡說明，請您撥打櫃台電話或來館找館長，我們會照合約條款一項一項跟您確認。館長 陳先生」。它沒有寫出對方的合約內容，也沒有在公開的地方爭論條款。

回覆會以商家名義公開，也會經過 Google 審查。評論真的違反政策時怎麼檢舉、被拒絕之後怎麼申訴，整理在 負評怎麼處理。

Google 的規則和操作畫面會改。這一頁寫的每一條都出自下面幾頁，動手之前請以 Google 當下的版本為準。

• 在 Google 上宣傳商家的相關規範：健身俱樂部的類別例子、類別寫業務性質、營業時間與不必提供營業時間的商家、詳細營業時間、部門、個人專業執業人員。
• 管理業務類別：具體類別、附設咖啡廳的健康俱樂部、修改類別可能要重新驗證。
• 編輯營業時間：不顯示主要營業時間、休息時段、24 小時、特殊與詳細營業時間。
• 將商家標示為停業：暫停營業與 7 天的界線、暫停營業的排序。
• 在商家檔案上管理服務：服務編輯器、自訂服務的命名規定。
• 商家檔案中商家專屬相片的訣竅：相片品質與反映實景。
• 商家檔案相片、影片和貼文內容政策：商家對圖像的法律責任。
• 禁止和受限內容（Google 地圖使用者提供內容政策）：個人資訊、不實互動、操弄評分、利益衝突、員工募集評論。
• 獲得更多評論的小祕訣：回覆評論與負評的原則。