找人代管 Google 商家檔案之前：Google 第三方政策重點
行銷公司、SEO 業者、訂位系統廠商，都可能提出要幫你管 Google 商家檔案。Google 對這些「第三方」訂了一份專門的政策，寫明他們必須做到什麼、不准做什麼。這一頁把政策整理成店家看得懂的版本，簽約前、合作中、想解約時都用得到，每一條都附 Google 說明頁的原文連結。
先分清楚：擁有者與管理員
找人代管之前，最重要的一件事是：商家檔案的擁有者必須是你。
Google 商家檔案的使用者分成不同角色。政策寫得很清楚：所有客戶都必須隨時保有商家檔案的擁有權或共同擁有權；Google 給第三方的建議做法是，幫客戶建立檔案後，把客戶設為擁有者、自己設為管理員；客戶已經有檔案的話，就由客戶邀請第三方擔任管理員，而不是擁有者。
差別在於控制權。Google 的說法是，只有商家檔案擁有者可以控管存取權，並隨時更新權限。也就是說，你是擁有者，代管業者是管理員，合作結束時你可以自己把對方移除；反過來，如果擁有者是業者，你的店在 Google 上的樣子，就握在別人手裡。
不需要交出密碼。正確的做法是從你的商家檔案邀請對方成為管理員，而不是把 Google 帳號密碼給對方。Google 也要求第三方不得向客戶透露密碼，代表帳號各自分開、權限用邀請來給。分店多、要讓好幾個人一起管的品牌，Google 建議用營業地點群組取代共用密碼，做法整理在 多分店與連鎖。
自己查一次：檔案上現在有哪些人
很多店家合作了好幾年，從來沒有打開過這個畫面。簽約前、合作中、解約時各看一次，比任何口頭保證都可靠。《管理商家檔案的擁有者和管理員》寫的路徑是：前往商家檔案，依序選取「更多」、「商家檔案設定」、「使用者與存取權」，就會列出每一位使用者和他的角色。
- 01
- 主要擁有者只有一位。一個商家檔案可以有好幾位擁有者，但只有一位是主要擁有者，而且只有主要擁有者能把這個身分轉給別人。這一位應該是你。
- 02
- 看清楚每個人的角色。擁有者可以新增或移除使用者、管理商家資訊，甚至刪除商家檔案；管理員的權限大致相同，但不能新增或移除使用者，也不能移除商家檔案。代管業者放在管理員就夠了。
- 03
- 認不出來的人，先問清楚再移除。只有擁有者可以移除其他擁有者和管理員。被移除的人會收到電子郵件通知，之後無法再修改商家資訊，但他先前發布的評論回覆、貼文等內容仍會保留。
- 04
- 新加入的人有 7 天限制。新的擁有者或管理員要等 7 天，才能刪除商家檔案、移除其他擁有者或管理員，或轉移主要擁有權。剛邀請業者加入的這一週，對方動不了你的擁有者身分。
頂下別人的店、檔案上還掛著前一手或前一手合作過的業者，處理方式整理在 頂讓接手的店。
Google 要求代管業者必須做到的事
《商家檔案第三方政策》這份政策適用於代替商家管理商家檔案的授權代理商，Google 列舉的例子包括數位行銷代理商、SEO／SEM 公司、線上訂購或預約服務供應商，以及聯盟聯播網供應商。下面是政策裡的必要做法：
Google 明文禁止的做法
遇到下面任何一種，就是對方違反 Google 的政策。這些不是米赫維的看法，是政策原文列出的禁止手法：
- 沒有你的明確同意就聲明擁有權。同意必須是書面或勾選這類主動的方式，口頭同意不算；連替你回覆評論，也需要你明確核准。用「先搶下擁有權」的方式招攬客戶，同樣禁止。
- 虛假或誤導的說法。例如假冒 Google 打電話、保證排在最前面、聲稱商家檔案會永遠顯示、把不需要付錢給 Google 的產品說成要付費，或用容易被誤認為 Google 的帳號名稱。
- 騷擾或施壓。例如無視「謝絕來電」、逼你簽約、威脅你會失去商家檔案、扣住你的商家檔案要求付錢，或用釣魚手法騙取資料。
- 濫用申訴管道。重複提交沒有事實根據的申訴，包括不實或惡意的檢舉。
- 沒跟你商量就自動處理 Google 的更新建議。Google 對商家檔案提出的資訊更新，第三方不能不經確認就自動捨棄。
「保證排名」是最常聽到的一句。Google 給商家的提醒寫得很直接：第三方無法透過任何特殊方式，保證或直接影響商家在 Google 搜尋或地圖上的排名。聽到保證，就是警訊。
五種常見情況，各自怎麼判斷
示範情境下面五種是店家最常遇到的狀況，店名與情節都是示範用的，不是客戶案例。每一種都對照到政策或 Google 給商家的提醒。
簽約之前，先問這幾件事
Google 在《與第三方合作管理商家檔案的訣竅》裡給商家的建議，可以整理成一份簽約前的檢查清單：
- 01
- 對方有沒有管理商家檔案的經驗？是否和預算、目標客群類似的商家合作過？Google 建議先和對方人員洽談，瞭解他們代管的經驗。
- 02
- 擁有者會是誰？答案必須是你。對方擔任管理員，由你邀請。
- 03
- 有沒有正式合約？Google 建議在同意合作前，先取得正式合約副本，清楚列出服務內容和費用。
- 04
- 報表會給什麼？Google 商家檔案的數字有沒有和其他平台分開。你有權瞭解商家檔案的成效。
- 05
- 一次找一家就好。Google 的建議是最好一次只測試一個對象，同時讓好幾家業者動同一個檔案，出了問題很難釐清是誰改的。網站 SEO 外包之後的檢查方式，見 SEO 外包沒效果時先看的 4 件事。
先自己看懂一點，談的時候比較不吃虧。Google 的說法是，瞭解商家檔案的運作方式和功能並不困難。檔案有哪些欄位、哪些最影響搜尋結果，整理在 Google 實際會看的檔案項目；沒有店面的商家另外看 到府服務型商家的商家檔案。
已經出問題了，怎麼辦
如果你判斷合作的業者違反了這份政策，Google 提供一個專門的表單：「商家檔案第三方違規申訴表單」。Google 說會審慎調查並在必要時處置，但不一定會逐一回覆檢舉人，所以送出之後，自己這邊的處理也要同時進行：
- 先確認擁有者是誰。如果擁有者是你，直接從商家檔案移除對方的管理權限。
- 擁有者不是你。用擁有權要求流程取回，目前的擁有者有 3 天可以回應，沒有回應就可以自己完成驗證。
- 檔案已經被停權或受限。先分清楚是哪一種處置、再用官方申訴工具處理，整理在 商家檔案被停權。
對業者那一方，Google 也寫了後果：會要求限期修正；嚴重或屢次違規，可能限制或暫停他參與 Google 的合作計畫，甚至讓他的商家檔案或管理帳戶遭到停權，並可能通知客戶。
米赫維也適用這份政策
米赫維提供商家申請與檔案優化，也是這份政策說的「第三方」。所以這一頁列出的每一條，你都可以拿來檢查我們，包括 Google 的「與第三方合作」說明，就在本頁最後的官方原文裡。
我們已經寫在網站上的做法，和這份政策方向一致：洽詢階段不需要提供任何帳號權限，把商家名稱或商家網址給我們就可以看現況；我們不保證排名，任何人保證幾個月內排到第一，都應該先打個問號；商家申請與檔案優化採個案報價，依現況與需要處理的項目而定。
官方原文
2026 年 10 月查閱Google 的政策會更新，這一頁寫的每一條都出自下面幾頁，簽約或解約前請以 Google 當下的版本為準。
- 商家檔案第三方政策：第三方必須做到的事、禁止的做法、帳戶設定建議、違規後果與檢舉方式。
- 與第三方合作管理商家檔案的訣竅：Google 給商家的合作建議與警訊，也是政策要求第三方提供給客戶的說明。
- 商家檔案第三方違規申訴表單：檢舉違反政策的第三方。
- 管理商家檔案的擁有者和管理員：查看使用者與存取權、擁有者與管理員的權限、移除使用者、新成員的 7 天限制。
- 轉移商家檔案的主要擁有權：只有主要擁有者能轉移主要擁有權。
想先知道你的檔案現在誰在管
現況健檢：把商家名稱或商家網址給我們，我們先看你的商家檔案現況與完整度的缺口，再告訴你該先處理哪一項。洽詢階段不需要提供任何帳號權限。