你要的是哪一種結果

先把目標講清楚，再談要買多少

買評論通常有五種目標，做法完全不同。

店家老闆想達成的目標必須很明確，口碑行銷才有辦法對準它。你要的是則數變多、星等往上、讓特定品項被寫進評論、把既有的負評壓下去，還是讓某一則評論排到最前面——這五件事在 Google 上的呈現方式不同，做法不同，需要的帳號等級也不同。目標沒講清楚就開始買，做再多也可能沒打中。

目標 1

增加評論總則數

則數是即時統計顯示的，加一則就多一則，是五個目標裡回饋最直接的一項。

做法

想衝量的店家，主要使用一般帳號累積則數，再偶爾搭配高等級帳號穿插，讓整體的帳號組成更接近真實客群，而不是清一色同一種。

什麼情況適合

• 新開店，商家頁上幾乎沒有評論
• 則數跟同業差距明顯，還進不了客人的比較清單
• 需要在短期內先把基本盤補起來

目標 2

拉動商家評分星數

星等是五個目標裡最需要先算清楚的一個。原因是：要加幾則，取決於你現在有幾則。總則數越多，要把平均拉上去所需要增加的則數就越多；總則數少，反而好動。

從這張表可以看出兩件事

• 則數越多，調整星等越貴。同樣從 4.2 拉到 4.5，50 則的店家需要 30 則，500 則的店家需要 300 則——整整十倍。
• 現有平均越低，代價越高。200 則的店家，從 4.2 拉到 4.5 需要 120 則；但如果現在是 4.0，就需要 200 則，等於要再做一份跟現有一樣多的量。

結論很直接：星等要調整就要趁早。則數累積得越多，之後想修正平均分數的成本就越高，而且是等比例往上跑。

目標 3

推廣產品服務或指定內容

這個目標跟則數和星等都無關，要的是讓特定的品項、服務或訊息，出現在評論的文字裡。客人讀評論時看到的不只是「很好吃」，而是具體提到你想推的那一項。

做法

由你指定要被寫進評論的內容——可以直接提供完整文字，也可以只告訴我們重點，由評論人員撰寫。沒有指定的話，評論人員會自行發揮，那就不會特別提到你想推的東西。

什麼情況適合

• 新推出的品項或服務，想讓它在評論裡被提到
• 想強調某一項服務特色，而不是泛泛的好評
• 希望特定的字詞出現在商家頁的評論內容中

這個目標常常跟目標 5 一起做：內容指定好了，還要讓它被看到，就得同時處理置頂。

目標 4

洗負評

洗負評同時要達成兩件事：把平均分數拉回來，以及把負評往後推。前者是算術，後者是排序。

做法

• 拉回平均——用的就是目標 2 的算術。負評越多、現有平均越低，需要補的則數就越多。
• 把負評往後推——新的、內容完整的評論排到前面之後，舊的負評會自然往下沉，客人打開頁面第一眼就不會先看到它。

什麼情況適合

• 被一兩則負評把星等拉低
• 負評剛好排在最前面，客人一打開就看到
• 負評內容不違反 Google 政策，申訴移除不了，只能用稀釋處理

目標 5

評論置頂（短期間內）

Google 商家頁的評論預設不是照時間排，是照「最相關」排。這代表一件事：就算你有三百則評論，客人打開頁面先看到的只有最上面那幾則。則數再多，如果排在前面的內容沒有說服力，效果一樣打折。

影響置頂的四個因素

四項要同時到位才壓得上去，少一項效果就打折。字數多加上要降低掉評風險，所以這類評論會搭配在地嚮導帳號等級 7 以上發佈——等級不夠，很難壓到最上面。

附加照片是加購項目，每 10 則 1,000 元。四個因素裡只有這一項要另外計費，其餘三項在選帳號等級和決定評論內容時就一併處理了。

價目表上等級 4 到 8 的差別就在這裡：衝則數與拉星等可以用較低等級，要置頂就必須用等級 7 以上。

不確定自己是哪一種

把商家名稱或商家網址給我們，我們先看你目前的則數、平均星等，以及排在最前面的評論長什麼樣子，再告訴你該從哪一個目標下手。這個階段不收費。

確定目標之後，方案與價格在 Google 五星評論，執行方式、付款與保密條件寫在 服務流程。